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La tecnología está redefiniendo todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, y la industria aérea no se podía quedar atrás. En ese contexto, United Airlines ha decidido acelerar su transformación digital, especialmente en mercados clave como México. En entrevista exclusiva con Rolf Meyer, director de ventas para México y el Caribe de United Airlines, nos compartió cómo la aerolínea está utilizando su aplicación móvil como eje central para mejorar la experiencia del pasajero.
Tecnología con propósito: la visión detrás de la app
La aplicación móvil de United no es solo una herramienta funcional, sino una extensión del compromiso de la aerolínea con sus clientes.
“No queremos ser una aerolínea que haya que descifrar”, afirma Meyer.
La visión es clara: hacer que volar sea más sencillo, transparente y eficiente. Para lograrlo, United ha invertido en tecnología líder en el sector que permite a los pasajeros acceder a información clave y resolver problemas como retrasos o cancelaciones directamente desde su dispositivo móvil.
Inteligencia artificial y conectividad: el corazón de la experiencia
Detrás de funciones como el check-in digital, las notificaciones en tiempo real y el seguimiento de equipaje, hay una infraestructura tecnológica robusta. United utiliza IA generativa para enviar información personalizada a los pasajeros, incluso en situaciones imprevistas. Además, ha integrado herramientas como “Compartir ubicación del objeto” de Apple para AirTag, y ha desarrollado tecnologías propias como ConnectionSaver, que optimiza las conexiones entre vuelos.
Accesibilidad como prioridad
La inclusión es otro pilar fundamental. La aplicación ha sido completamente traducida al español, facilitando su uso para los viajeros hispanohablantes. También se han realizado ajustes visuales para mejorar la experiencia de personas con discapacidad visual, como mayor contraste de colores y compatibilidad con lectores de pantalla. “Estamos tan comprometidos con la inversión en tecnología como con la conexión humana”, enfatiza Meyer.
México: un mercado estratégico
Con 59 años de operaciones ininterrumpidas en México, United Airlines ha consolidado su presencia en el país. Actualmente opera en 23 ciudades mexicanas y conecta con 65 destinos en América Latina. En 2025, la aerolínea lanzará su mayor programa de vuelos hacia la región, con más de 240 vuelos diarios en temporada alta.
Entre las nuevas rutas destacan los vuelos desde Monterrey y Ciudad de México hacia San Francisco y Denver, así como la conexión directa entre Houston y Puerto Escondido. Además, United será la primera aerolínea estadounidense en volar a Tepic, sumando así 24 destinos en México.
Adaptación local y crecimiento digital
La aplicación móvil ha sido diseñada pensando en las necesidades específicas del pasajero mexicano. Desde la interfaz en español hasta la posibilidad de registrar tarjetas para pagos sin contacto, cada detalle busca mejorar la experiencia. Esta estrategia ha generado un aumento del 19% en ventas digitales complementarias en Latinoamérica.
El futuro de la aviación digital
United ya ha comenzado a implementar Starlink Wi-Fi en su flota, ofreciendo conectividad de alta velocidad y baja latencia en el aire. Esta innovación permitirá una experiencia digital sin interrupciones, tanto en pantallas de asiento como en dispositivos personales, marcando un nuevo estándar en la industria.
