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Seguros SURA ha dado un paso firme hacia la transformación digital al incorporar soluciones de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones. Esta estrategia no solo busca optimizar procesos internos, sino también fortalecer la experiencia del cliente, proyectando un crecimiento del 10% en ventas y una mejora del 30% en eficiencia operativa
Diagnóstico de autos siniestrados en minutos: IA al servicio del cliente
Uno de los casos más destacados de implementación tecnológica en Seguros SURA es el uso de IA para agilizar la valuación de automóviles siniestrados. Mediante el análisis de imágenes, la tecnología estima el valor de los daños en cuestión de minutos, permitiendo diagnosticar cerca de 1,000 autos al mes
Este avance ha permitido reducir significativamente los tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del asegurado y optimizar recursos operativos
IA para desarrolladores: más tiempo para innovar
La inteligencia artificial también ha transformado el trabajo de los equipos de tecnología. Gracias a herramientas que generan código automáticamente, los desarrolladores han logrado acelerar su trabajo hasta en un 20%, liberando tiempo para enfocarse en proyectos estratégicos e innovadores
“En Seguros SURA estamos probando e implementando la inteligencia artificial en diversas áreas, lo que nos permite resolver las necesidades de nuestros clientes de forma más eficiente y ofrecer soluciones más ágiles a nuestros canales de distribución”, señaló Marco Antonio Guerrero, Director de Estrategia y Tecnología en Seguros SURA
Tendencias globales en el uso de IA en seguros
Según un estudio de la consultora EY, el sector asegurador a nivel global impulsa el uso de IA principalmente en procesos internos, análisis de clientes, marketing y comunicación. El objetivo común: mejorar la eficiencia operativa y aprovechar el valor de los datos
Nuevas implementaciones hacia finales de 2025
Seguros SURA continúa su camino hacia la innovación con nuevas soluciones que estarán disponibles hacia finales de 2025. Entre ellas destacan la automatización del llenado de formularios provenientes de correos electrónicos de agentes y el análisis de información para comprender mejor el comportamiento de los clientes y el desempeño de la compañía
Además, para 2026 se prevé el desarrollo de dos aplicaciones clave: agentes virtuales para atención al cliente y IA generativa para procesos de tarificación y suscripción de negocios, basados en la frecuencia y severidad de la siniestralidad
Personalización y prevención: el valor agregado de la IA
La inteligencia artificial también permitirá a Seguros SURA identificar patrones de comportamiento, detectar momentos clave del cliente y ofrecer productos personalizados mediante estrategias de cross selling y up selling
“Gracias a la inteligencia artificial podríamos identificar patrones de comportamiento y momentos clave de nuestros clientes, lo que nos permitirá ofrecer productos personalizados mediante estrategias de venta cruzada o incremental”, agregó Guerrero
IA contra el fraude: mayor precisión en la detección
Otro beneficio clave de la IA es su capacidad para detectar posibles fraudes mediante el análisis de comportamientos inusuales, como reportes de siniestros en los primeros días de vigencia de una póliza, lo cual puede alertar sobre irregularidades
El factor humano sigue siendo esencial
Aunque la tecnología avanza, Seguros SURA mantiene firme su compromiso con el acompañamiento humano
“La inteligencia artificial ha transformado positivamente al sector asegurador, haciendo los procesos más ágiles, precisos y eficientes. Lejos de reemplazar a las personas, complementa su labor, pues el factor humano sigue siendo indispensable para acompañar, entender y brindar confianza a los clientes”, concluyó Marco Antonio Guerrero
