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Afore XXI Banorte obtuvo una calificación perfecta en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al segundo trimestre de 2025. Este indicador, reportado por la CONDUSEF, evalúa la atención, resolución de trámites y experiencia del usuario, posicionando a la Administradora como líder en el sector.
¿Por qué es importante esta calificación?
El IDATU es uno de los indicadores más relevantes para medir la calidad del servicio en instituciones financieras. Una calificación perfecta significa que la Administradora cumple con los más altos estándares en agilidad, transparencia y atención personalizada, factores que impactan directamente en la confianza de los cuentahabientes.
Innovación y mejora continua
Para alcanzar este resultado, XXI Banorte integró herramientas tecnológicas que agilizan la atención y reducen los tiempos de respuesta. Además, colaboró estrechamente con la CONDUSEF para optimizar procesos administrativos orientados al cliente.
“En XXI Banorte creemos que cada interacción con nuestras y nuestros clientes es una oportunidad para generar confianza y demostrar que la labor ofrecida por las Afores no sólo es un tema de rendimientos, sino también de un servicio ágil, accesible y humano.” David Razú Aznar, Director General de la Administradora.
Resultados tangibles
Durante el último año, XXI Banorte redujo en más de 10% el tiempo promedio de resolución de trámites y aclaraciones, reflejando el impacto de la mejora operativa. Esta calificación también se suma a la estrategia de Educación Financiera, impulsada junto con la CONDUSEF, para ofrecer materiales que faciliten la comprensión del Sistema de Ahorro para el Retiro y promuevan una mejor toma de decisiones.
Compromiso con el futuro
La Administradora reafirma que su objetivo no es solo ofrecer rendimientos competitivos, sino también garantizar una experiencia integral que combine tecnología, cercanía y educación financiera.
“Cada persona merece contar con las herramientas necesarias para mejorar su futuro, y en XXI Banorte trabajamos para que eso sea una realidad”, concluyó Razú Aznar.
