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México destaca en el estudio “La digitalización y democratización de los pagos del consumidor”, elaborado por Nuek, compañía tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group), junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales). Este informe, basado en encuestas a más de 5,200 personas en 13 países de Europa y Latinoamérica, posiciona a México como el único país que presenta un crecimiento simultáneo en el uso de efectivo y tarjetas.
Esta coexistencia revela un ecosistema financiero en transformación, marcado por una fuerte heterogeneidad en hábitos de consumo. Aunque el 53% de los mexicanos declara preferir la tarjeta de débito para pagos presenciales y solo el 28% menciona el efectivo como su opción favorita, el uso real muestra que el efectivo está presente en el 82% de las transacciones físicas entre la población bancarizada.
Comercio electrónico: una oportunidad para la digitalización
En el entorno digital, la tarjeta de crédito se posiciona como el método preferido por el 45% de los consumidores mexicanos, una de las cifras más altas de Latinoamérica. Este comportamiento refleja una mayor confianza en los pagos digitales cuando se trata de compras online, aunque también se observa una diversidad de métodos utilizados, como transferencias bancarias y tarjetas de débito.
Sin embargo, cerca del 70% de los consumidores bancarizados se ha visto obligado a utilizar un medio de pago distinto al que prefería, debido a problemas técnicos, falta de aceptación o restricciones del comercio. Esta fricción en la experiencia de pago limita el potencial de adopción digital y plantea un reto de diseño más que de tecnología.
Contactless y biometría: tecnologías con alto interés y bajo uso
El pago sin contacto, aunque en expansión global, aún tiene un camino por recorrer en México. El 39% de los usuarios con tarjeta física nunca lo utiliza, mientras que solo el 33% de quienes poseen dispositivos inteligentes los emplean habitualmente para pagos sin contacto.
A pesar de ello, el interés es evidente: el 70% de los usuarios desea utilizar su smartphone o smartwatch para confirmar operaciones, enviar dinero o vincular tarjetas con un solo toque. Este deseo de simplificación y seguridad se refleja también en el uso de la biometría, que ya es el método principal de autenticación para el 63.5% de los usuarios mexicanos con dispositivos móviles.
Identidad digital única: el siguiente paso en la evolución financiera
El informe revela una amplia disposición a adoptar una identidad digital única. El 70% de los usuarios latinoamericanos y el 60% de los europeos estarían dispuestos a utilizar una sola credencial para pagar, identificarse y acceder a servicios. En México, esta tendencia se alinea con el deseo de experiencias más fluidas y seguras, donde la biometría y la tokenización juegan un papel clave.
Este avance podría transformar radicalmente la experiencia financiera, reduciendo la dependencia de múltiples plataformas y credenciales, y facilitando la inclusión digital.
