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Grupo Financiero Banorte cerró el cuarto trimestre de 2025 con indicadores financieros que confirman la efectividad de su estrategia tecnológica más ambiciosa: la hiperpersonalización. La institución ha apostado por integrar inteligencia artificial y machine learning en cada punto de contacto con el cliente, un cambio que está redefiniendo su operación y la forma en que compite con otros bancos.
Utilidad neta: un crecimiento anual del 16%
Durante la presentación de resultados, Marcos Ramírez Miguel, director general de Banorte, destacó que la entidad alcanzó una utilidad neta de 15,874 millones de pesos, un incremento de 16% respecto al mismo periodo del año anterior. Este avance refleja no solo un desempeño financiero sólido, sino también la capacidad del banco para convertir su estrategia digital en resultados tangibles.
Ramírez Miguel explicó que el motor detrás de estas cifras es la capacidad del banco para entender a cada usuario de manera individual, una meta que hasta hace algunos años parecía inalcanzable dada la escala de la institución.
Una cartera de crédito que supera el billón de pesos
La cartera vigente cerró 2025 en 1.2 billones de pesos, con un crecimiento anual del 8%. Dentro de este desempeño sobresalen sectores particularmente dinámicos. El crédito automotriz creció 32%, impulsado por la reactivación del consumo y la mayor disponibilidad de productos personalizados. La tarjeta de crédito avanzó 14%, mientras que el crédito al consumo registró un aumento del 12%. El financiamiento a pymes, un segmento clave para el crecimiento económico nacional, también presentó un alza del 7%.
Cada uno de estos incrementos está relacionado con una estrategia clara: ofrecer soluciones diseñadas según el historial, comportamiento y preferencias de cada cliente. La idea, según el propio Ramírez Miguel, es desdibujar los segmentos tradicionales hasta llegar a un modelo donde cada usuario sea un segmento por sí mismo.
Hiperpersonalización: la estrategia que reduce el abandono en 64%
Uno de los resultados más contundentes de esta apuesta tecnológica es la disminución del 64% en la tasa de abandono de clientes. Este dato refleja un cambio profundo en la forma en que el banco se relaciona con sus usuarios, ahora con un enfoque más predictivo, más humano y más relevante para sus necesidades reales.
Ramírez Miguel explicó que la meta es llegar a un nivel de personalización absoluto, donde cada cliente reciba una experiencia única. “Queremos ir deshaciendo esos pequeños segmentos hasta llegar al cliente único. El día que lleguemos a absolutamente todos nuestros millones de clientes, ese día el banco estará hiperpersonalizado”, afirmó el directivo.
El ejecutivo también describió a Banorte como un “banco digital con esteroides”, una frase que sintetiza la combinación entre tecnología avanzada y presencia física que distingue al grupo frente a sus competidores.
Optimismo ante la revisión del T-MEC
A pesar de las tensiones comerciales derivadas de la administración de Donald Trump en Estados Unidos, Banorte mantiene una postura optimista sobre el futuro económico de la región y sobre la renegociación del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá. Ramírez Miguel señaló que, aunque las conversaciones pueden generar incertidumbre, el escenario más probable es un entendimiento entre los países, pues existe un beneficio mutuo evidente. “Nuestra tesis es que nos vamos a acomodar. Aquí no hay gente que gana ni que pierde; es una situación donde los dos ganamos. Se me haría muy difícil pensar que no hagan un tratado”, afirmó.
Ventajas competitivas de México para 2026
Desde la perspectiva macroeconómica, Alejandro Padilla, director de Análisis Económico, recalcó que México mantiene ventajas estructurales importantes, como aranceles promedio de 4.5%, muy por debajo del 16.8% de otros competidores globales. Este diferencial, sumado al dinamismo exportador y al impulso del nearshoring, coloca al país en una posición favorable para 2026 y fortalece la confianza del banco en la región.
