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EN EL MUNDO interconectado que vivimos la confianza del consumidor se ha convertido en un activo estratégico. Ya no basta con ofrecer productos o servicios de calidad: las organizaciones deben garantizar experiencias seguras, fluidas y éticas.
En Latinoamérica, el Customer Identity Trends Report 2025 de Okta, que encabeza Todd McKinnon, expone una realidad crítica: casi el 50% de los intentos de registro en plataformas digitales fueron clasificados como ataques de robo de identidad en 2024.
Sectores como el retail y los servicios financieros enfrentan una ofensiva particularmente intensa, con registros fraudulentos que superan en 120 veces a los legítimos.
La experiencia del usuario también se ha convertido en un factor determinante para la seguridad. El 74% de los consumidores prioriza la reputación y confiabilidad de una empresa al momento de registrarse, y el 72% considera la seguridad como un factor clave.
Sin embargo, persisten malas prácticas: el 68% de los usuarios admite reutilizar contraseñas, y el 62% se frustra con formularios de registro largos, lo que impacta directamente en las ventas. Las generaciones más jóvenes, como Gen Z y Millennials, son especialmente intolerantes a estas fricciones.
Otro hallazgo clave del informe de Okta es la desconfianza hacia los agentes de inteligencia artificial. Aunque las empresas están integrando IA para optimizar la atención al cliente, el 70% de los usuarios prefiere interactuar con personas.
El 60% expresa preocupación por el impacto de la IA en la privacidad de su identidad digital, y el 44% no confía en que estos sistemas manejen adecuadamente su información personal. Para cerrar esta brecha, el 38% de los encuestados sugiere que la supervisión humana sobre las decisiones de la IA aumentaría su confianza.
En México, el CX Trends 2025 de Zendesk, que capitanea Tom Eggemeier, pone el foco en las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que representan más de 4.7 millones de negocios.
Estas empresas enfrentan consumidores más exigentes, procesos más complejos y una competencia creciente.
En este contexto, la IA se presenta como una herramienta transformadora: el 74% de los líderes de experiencia del cliente en PyMEs mexicanas considera que esta tecnología está revolucionando el servicio, y el 73% afirma que permite generar interacciones más humanas.
Además, la digitalización ha democratizado el acceso a herramientas antes reservadas a grandes corporativos. Desde plataformas multicanal hasta análisis de datos en tiempo real, las PyMEs pueden ofrecer experiencias modernas sin grandes inversiones.
El 53% de las empresas que ya usan IA reporta un retorno positivo de inversión, lo que confirma que la transformación digital no es un lujo, sino una necesidad estratégica.
Las organizaciones que logren equilibrar innovación tecnológica con responsabilidad ética estarán mejor posicionadas para prosperar en esta nueva era digital.
Y YA QUE hablamos de temas de IA, Microsoft invertirá más de 4 mil millones de dólares para capacitar a millones de personas en el uso de inteligencia artificial. Esta iniciativa, que incluye el lanzamiento de la Microsoft Elevate Academy, busca fortalecer habilidades técnicas a través de instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro. Además, la compañía que dirige Satya Nadella reporta importantes ahorros gracias al uso de IA en sus operaciones.
EL PRESIDENTE DONALD TRUMP tiene en la mira a Brasil con sus aranceles, aunque este parece un tema más personal. Y es que aunque se justifica como una medida de reciprocidad, la decisión ocurre en un contexto político sensible, con el juicio a Jair Bolsonaro como telón de fondo. La discrepancia entre el argumento del déficit comercial y los datos oficiales añade complejidad al debate. Esta política podría tensar relaciones bilaterales y afectar cadenas de suministro.
LA DETECCIÓN DE un nuevo caso de gusano barrenador en Veracruz llevó a Estados Unidos a cerrar su frontera a la importación de ganado. La medida, ordenada por la secretaria de Agricultura, Brooke Rollins, busca evitar la propagación de esta plaga que amenaza la sanidad animal. Aunque el brote se encuentra a 600 kilómetros de la frontera, su avance reciente ha generado preocupación. El cierre afecta temporalmente el comercio de ganado, bisontes y caballos.
FERRERO CONTINÚA SU expansión global con la compra de WK Kellogg por 3 mil 100 millones de dólares, consolidando su presencia en el mercado norteamericano. La operación incluye activos clave en manufactura y distribución en Estados Unidos, Canadá y el Caribe. Esta adquisición refuerza su estrategia de diversificación más allá del sector de confitería. El alza del 30% en las acciones de Kellogg refleja la confianza del mercado.
