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La aplicación de Ticketmaster México incorpora una nueva serie de herramientas enfocadas en personalización, descubrimiento de eventos y gestión de boletos digitales. La actualización responde a cambios en los hábitos de consumo de entretenimiento en vivo observados durante los últimos años, así como a la creciente adopción de canales digitales para la compra de entradas.
Durante la presentación de la nueva experiencia, Alejandro Ordaz, director de Mercadotecnia de Ticketmaster México, explicó que la evolución de la plataforma busca facilitar que los aficionados encuentren conciertos, espectáculos y eventos de interés antes de que las entradas se agoten, además de centralizar en un solo espacio la compra, seguimiento y administración de boletos.
Más de 13 millones de usuarios utilizan la aplicación
La actualización llega en un momento de fuerte crecimiento para el ecosistema digital de la compañía.
De acuerdo con cifras compartidas por Ticketmaster México, la aplicación supera actualmente los 13 millones de usuarios en el país y cerca del 80% de los boletos emitidos ya son digitales.
La adopción es todavía mayor en algunos eventos de gran convocatoria. Según la empresa, en recintos como estadios y el Palacio de los Deportes, el uso de boletaje digital alcanza aproximadamente 99.5%, una muestra de cómo el acceso móvil se ha convertido en el principal canal para asistir a espectáculos masivos.
El principal reto: enterarse a tiempo de los eventos
Uno de los hallazgos que impulsó el rediseño de la aplicación proviene de una encuesta global realizada por Ticketmaster.
La investigación identificó que alrededor de 40% de los aficionados considera que se entera demasiado tarde de los conciertos, festivales o espectáculos que llegan a su ciudad. Esa situación puede provocar que muchos usuarios pierdan oportunidades de compra durante las preventas o cuando existe mayor disponibilidad de localidades.
La nueva plataforma busca reducir ese problema mediante sistemas de recomendación y alertas que permiten anticipar anuncios, fechas de venta y disponibilidad de boletos.
Una experiencia personalizada para cada usuario
La actualización incorpora una interfaz capaz de adaptar la pantalla principal con base en distintos factores, incluyendo la ubicación del usuario, sus hábitos de navegación y las tendencias de búsqueda registradas en su región.
De esta forma, los usuarios pueden descubrir eventos cercanos, revisar qué espectáculos concentran mayor interés en su ciudad y encontrar opciones alineadas con sus gustos musicales, deportivos o culturales.
La estrategia refleja una tendencia que se observa en otras plataformas digitales, donde el uso de datos y algoritmos de recomendación busca simplificar el descubrimiento de contenido y reducir el tiempo que los usuarios dedican a realizar búsquedas manuales.
Seguir artistas, equipos y recintos desde una sola aplicación
Entre las funciones más relevantes destaca la creación de una lista de seguimiento personalizada.
Los usuarios podrán agregar como favoritos:
- Artistas.
- Equipos deportivos.
- Recintos.
- Eventos específicos.
Cuando exista información nueva relacionada con esos intereses, la aplicación enviará notificaciones para mantener actualizados a los aficionados.
Además, será posible activar recordatorios para:
- Preventas.
- Ventas generales.
- Anuncios de nuevas fechas.
- Liberación de boletos adicionales.
Este tipo de funciones busca reducir uno de los principales puntos de fricción en la industria del entretenimiento en vivo: la falta de información oportuna sobre la disponibilidad de entradas.
Ticketmaster amplía el acceso a eventos internacionales
La plataforma también amplía sus capacidades para usuarios que viajan o buscan espectáculos fuera de México.
La aplicación permite consultar eventos disponibles en más de 34 mercados internacionales, cambiar de ciudad dentro de la plataforma y acceder a información de compra en las monedas y condiciones correspondientes a cada país.
Esta característica responde al crecimiento del turismo de entretenimiento, una tendencia que ha ganado fuerza en los últimos años con eventos internacionales, giras globales y festivales que motivan desplazamientos entre ciudades y países.
Cómo funcionan las recomendaciones
Alejandro Ordaz explicó que las sugerencias mostradas en la aplicación combinan distintos factores.
Entre ellos se encuentran:
- Preferencias del usuario.
- Historial de compra.
- Comportamiento de navegación.
- Tendencias generales de búsqueda.
El directivo añadió que los eventos que cuentan con promoción comercial directa de Ticketmaster aparecen identificados dentro de una sección denominada “Promovidos en México”, con el objetivo de distinguirlos claramente de las recomendaciones personalizadas generadas por la plataforma.
SafeTix mantiene el foco en la seguridad
La actualización también conserva herramientas desarrolladas para combatir el fraude en la reventa de boletos.
La compañía seguirá utilizando SafeTix, su sistema de boletaje digital basado en códigos de barras dinámicos que cambian constantemente para evitar duplicaciones y capturas de pantalla fraudulentas.
A esta tecnología se añade un nuevo elemento holográfico animado que permite una validación visual adicional antes de ingresar a un evento.
La seguridad continúa siendo una de las principales prioridades para la industria del entretenimiento, particularmente en espectáculos de alta demanda donde suelen registrarse intentos de falsificación y reventa irregular.
La transferencia digital sigue creciendo
Otra de las funciones que permanece disponible es la transferencia digital de boletos.
Este mecanismo permite que las entradas lleguen directamente a cada asistente desde la cuenta del comprador original, eliminando la necesidad de imprimir documentos o compartir capturas de pantalla.
De acuerdo con datos compartidos por la empresa, algunos eventos registran niveles de transferencia cercanos al 20% de los boletos emitidos.
Ticketmaster recomienda además almacenar las entradas dentro de la cartera digital del smartphone para facilitar el acceso incluso cuando exista congestión o intermitencia en las redes móviles alrededor del recinto.
Un mercado donde la experiencia digital gana importancia
La renovación de la aplicación ocurre en un contexto favorable para la industria del entretenimiento en vivo en México. Con una oferta cada vez mayor de conciertos, espectáculos, eventos deportivos y experiencias culturales, los usuarios demandan herramientas que faciliten tanto el descubrimiento como la compra y administración de sus entradas.
La integración de recomendaciones personalizadas, alertas en tiempo real, seguimiento de artistas y boletaje digital refleja cómo las plataformas tecnológicas están ganando relevancia dentro de la experiencia del fan, mucho antes de que inicie el evento.
