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La experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser un complemento para convertirse en el núcleo de la estrategia empresarial. En un entorno donde los consumidores exigen respuestas rápidas, personalización y empatía, las empresas que no evolucionan corren el riesgo de quedarse atrás.

Zendesk, empresa especializada en soluciones de CX, ha identificado que el 90% de los líderes en experiencia del cliente reportan un retorno positivo de inversión al implementar inteligencia artificial en sus procesos. Esta tecnología no solo automatiza tareas, sino que potencia la capacidad de los agentes humanos, mejora la calidad del servicio y fortalece la relación con el cliente.

Estas ideas serán parte de las conversaciones que se llevarán a cabo el próximo 23 de octubre a las 16:00 horas, en un evento exclusivo organizado por Zendesk en Espacio R, Ciudad de México. La jornada reunirá a líderes del sector para explorar cómo la IA está redefiniendo el CX en América Latina.

IA + CX, resultados medibles

Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, el impacto de la IA en el servicio al cliente es contundente. El 79% de los agentes afirma que tener IA como copiloto mejora su desempeño. El 74% de los consumidores cree que una IA que comprende su voz mejora significativamente su experiencia. Y el 88% de los líderes en CX considera que la personalización es clave para generar lealtad.

Además, empresas que han adoptado Zendesk reportan hasta 220 horas ahorradas gracias a procesos automatizados, un 35% de mejora en cumplimiento de cronogramas y una reducción del 70% en tiempo dedicado a control de calidad.

Tecnología que transforma

Empresas como Nubank, Uber y Airbnb han confiado en Zendesk para escalar sus operaciones de atención al cliente. En el caso de Nubank, la implementación de Zendesk permitió manejar un aumento exponencial en el volumen de consultas sin perder calidad ni velocidad, lo que se tradujo en mayor satisfacción y fidelización.

Otro ejemplo destacado es el de compañías que adoptaron estrategias omnicanal con Zendesk, logrando experiencias fluidas y consistentes en todos los puntos de contacto. Esto ha sido clave para mejorar la retención y el posicionamiento de marca.

Zendesk y el CX en México, una comunidad en crecimiento

México y América Latina se perfilan como regiones líderes en adopción de CX inteligente. Las empresas locales están apostando por soluciones que integran IA, automatización y análisis predictivo para responder a las expectativas de consumidores cada vez más exigentes.

Zendesk ha identificado que los consumidores latinoamericanos valoran especialmente la empatía, la rapidez y la personalización. Por ello, sus soluciones están diseñadas para ofrecer experiencias humanas, incluso cuando la interacción es automatizada.

Una cita con el futuro del CX

El evento del 23 de octubre a las 16:00 horas en Espacio R será una oportunidad para conocer de primera mano las tendencias que están marcando el futuro del CX. Se presentarán casos de éxito, demostraciones en vivo y paneles con expertos en inteligencia artificial aplicada al servicio.

Más que una jornada de conferencias, será un espacio para conectar con líderes, compartir ideas y explorar cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y del colaborador.l CX como ventaja competitiva

La transformación del CX no es opcional. Las empresas que adoptan tecnologías como las de Zendesk están logrando mejorar la eficiencia operativa, elevar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. La inteligencia artificial no reemplaza la experiencia humana, la potencia.