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Con el firme propósito de promover la accesibilidad para todos sus clientes, Banco Santander México ha lanzado ¡Háblalo!, una innovadora aplicación móvil diseñada para facilitar la comunicación de personas con dificultades del habla y auditivas dentro de sus sucursales. Esta iniciativa representa un paso decisivo hacia una atención más inclusiva, personalizada y sin barreras.
Santander, pionero en inclusión financiera
Con esta app, Santander se convierte en el primer banco en México en implementar una herramienta de este tipo a nivel nacional. La aplicación fue presentada en una sucursal de la Ciudad de México, en un evento que contó con la participación de figuras clave como Mateo Salvatto, CEO de Asteroid Technologies y creador de ¡Háblalo!; Geraldina González de la Vega, Presidenta del COPRED; Carmen Arroyo, Directora General de Supervisión en CONDUSEF; y Adriana Arjona García, Subdirectora de Cultura de Inclusión en Santander México.
¿Qué es ¡Háblalo! y cómo funciona?
¡Háblalo! es una aplicación desarrollada para eliminar barreras de comunicación y garantizar una experiencia digna y accesible para todas las personas. Su diseño permite a los usuarios expresarse mediante texto, voz, pictogramas y lectura en pantalla, adaptándose a las necesidades individuales de cada cliente.
Entre sus funcionalidades destacan:
- Texto a voz y voz a texto, para que clientes y ejecutivos puedan comunicarse sin obstáculos.
- Chat interactivo, que convierte mensajes de voz en texto y viceversa, asegurando una comunicación fluida.
- Teclado personalizado, que permite escribir y reproducir mensajes en voz.
- Pictogramas con frases comunes, reproducibles en voz, ideales para quienes requieren apoyos visuales.
- Mensajes precargados sobre servicios bancarios, que simplifican la atención en sucursal anticipándose a las necesidades del cliente.
Tecnología al servicio de la inclusión
Durante la presentación, personas con diversas discapacidades probaron la app y coincidieron en que representa una solución práctica y valiosa no solo para trámites bancarios, sino también para otros servicios por su versatilidad.
“Con ¡Háblalo! no solo abrimos un nuevo canal de comunicación, también estamos quitando barreras que han limitado a muchas personas para acceder a los servicios financieros. Queremos que todos, sin importar cómo se comuniquen, reciban la misma atención y trato”, afirmó Juan Villafuerte, Director General Adjunto de Distribución y Canales de Santander.
La aplicación está disponible para descarga gratuita y podrá utilizarse en todas las sucursales de Santander que cuenten con señalización especial y un código QR para activarla en el momento.
