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Banorte ha sido galardonado en los “Technology Awards 2025” de The Banker, una de las publicaciones más influyentes del sector financiero a nivel global. Este premio reconoce los avances tecnológicos implementados por la institución en áreas clave como su aplicación Banorte Móvil, el uso de inteligencia artificial en su Centro de Contacto, y su compromiso con la inclusión financiera, especialmente para personas con discapacidad visual.
Este logro posiciona a Banorte como un referente en innovación bancaria en América Latina, destacando su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para integrar tecnología de vanguardia en sus procesos.
Innovación en Banorte Móvil: más servicios, más accesibilidad
Uno de los aspectos más destacados por The Banker fue la evolución de Banorte Móvil, la aplicación que ha transformado la experiencia digital de los usuarios. Entre sus principales avances se encuentra la digitalización del proceso de apertura de créditos automotrices, lo que permite a los clientes gestionar este trámite de forma rápida y segura desde su dispositivo móvil.
Además, se ha incrementado la capacidad de cobro de remesas, tanto para clientes como para no clientes, y se ha habilitado la contratación de seguros de manera electrónica, facilitando el acceso a productos financieros sin necesidad de acudir a una sucursal.
Inteligencia artificial que mejora la atención al cliente
Otro de los elementos clave que motivaron el reconocimiento fue la implementación de Elina, una plataforma de inteligencia artificial que ha revolucionado el funcionamiento del Centro de Contacto de Banorte. Esta herramienta ha permitido consolidar 25 sistemas en una sola plataforma, lo que ha reducido el tiempo promedio de atención al cliente de 10 minutos a tan solo 50 segundos.
Este avance no solo representa una mejora operativa significativa, sino que también refleja el compromiso de Banorte con ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada a sus usuarios.
Inclusión financiera: tecnología para todos
Banorte también fue premiado por su enfoque en la inclusión financiera, especialmente a través de la implementación de la función voice over en su aplicación móvil. Esta herramienta permite que personas con discapacidad visual puedan realizar transacciones financieras de forma independiente, promoviendo una banca más accesible y equitativa.
En este mismo sentido, Banorte se ha convertido en el único banco en México que ha ampliado su proceso de verificación biométrica, permitiendo el registro de cualquiera de las 10 huellas dactilares del usuario. Este avance fue posible gracias a una conexión directa con los centros de datos del Instituto Nacional Electoral (INE), lo que refuerza la seguridad y confiabilidad del sistema.
“Estamos muy contentos de haber obtenido este premio que otorga The Banker. Este galardón nos reconoce como una institución financiera innovadora, incluyente, enfocada en el cliente y como líder en el mercado en América Latina”. Carlos Hank González, Presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte
