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De acuerdo con información proporcionada por LG Electronics, recientes publicaciones difundidas en algunos medios generaron dudas sobre el funcionamiento de determinadas herramientas incluidas en sus televisores inteligentes. Ante ello, la compañía decidió explicar cómo operan tecnologías como el reconocimiento de voz, el Reconocimiento Automático de Contenido (ACR) y los distintos mecanismos de control de privacidad disponibles para los usuarios.
Según la empresa, el objetivo es ofrecer mayor claridad sobre el procesamiento de información dentro de los Smart TV y explicar qué funciones requieren consentimiento previo y cuáles permanecen desactivadas de forma predeterminada.
LG asegura que sus televisores no escuchan ni graban conversaciones de manera continua
Según información difundida por LG Electronics, los Smart TV de la marca no graban ni transmiten de manera continua las conversaciones que ocurren dentro de los hogares.
La compañía explicó que el procesamiento de voz a texto únicamente comienza cuando el usuario activa una función compatible mediante una palabra de activación reconocida por el sistema o al presionar intencionalmente el botón de voz o inteligencia artificial incluido en el control remoto.
LG detalló que el audio utilizado para detectar una palabra de activación se procesa localmente dentro del propio televisor. De acuerdo con la empresa, cuando no se identifica la palabra correspondiente, ese audio no se convierte en texto, no se almacena y tampoco se transmite a servidores externos.
Asimismo, la tecnológica surcoreana señaló que algunos registros técnicos pueden generarse durante una sesión activa de reconocimiento de voz, pero sostuvo que estos registros corresponden exclusivamente a interacciones específicas iniciadas por el usuario y no a una grabación permanente del entorno.
El reconocimiento de voz requiere una acción previa del usuario, afirma LG
De acuerdo con la compañía, las funciones de reconocimiento de voz permanecen desactivadas por defecto y sólo pueden utilizarse cuando el usuario acepta los acuerdos correspondientes y decide habilitarlas.
LG indicó que la detección de palabras de activación ocurre directamente dentro del dispositivo y que el procesamiento de voz a texto comienza únicamente después de que se reconoce una instrucción válida o cuando el usuario presiona el botón del micrófono.
Según la empresa, una vez iniciada la interacción se abre una sesión temporal para procesar la solicitud realizada. Si el sistema no detecta actividad de voz, la sesión concluye automáticamente después de aproximadamente diez segundos. Cuando el usuario continúa hablando, el proceso permanece activo hasta detectar el final de la instrucción.
LG también precisó que las sesiones de reconocimiento de voz tienen una duración máxima aproximada de 18 segundos.
La empresa agregó que, una vez concluida la interacción, deja de recopilarse audio y los datos de voz no permanecen almacenados para ser enviados posteriormente cuando el televisor recupera conexión a internet.
El ACR es opcional y no utiliza grabaciones de pantalla, según la empresa
Otro de los puntos abordados por LG es el funcionamiento del Reconocimiento Automático de Contenido (ACR).
Según explicó la compañía, esta herramienta permite identificar contenido reproducido desde fuentes compatibles mediante una tecnología basada en huellas digitales de audio.
LG aseguró que ACR no recopila capturas de pantalla, imágenes de la pantalla, grabaciones de video, grabaciones de voz ni otros registros audiovisuales del televisor.
La empresa señaló que esta tecnología opera a través del procesador interno de audio y que la información generada puede emplearse para análisis de audiencias y tendencias de visualización únicamente en mercados donde la función está disponible y sólo cuando el usuario ha otorgado el consentimiento correspondiente.
Además, LG destacó que ACR es una característica opcional que permanece desactivada de manera predeterminada hasta que el usuario acepta el acuerdo de información de visualización.
La publicidad personalizada requiere autorizaciones adicionales
De acuerdo con LG Electronics, la publicidad basada en intereses y la publicidad entre dispositivos requieren autorizaciones independientes a las necesarias para utilizar ACR.
La compañía sostuvo que el uso de información para fines publicitarios personalizados no se realiza únicamente con la activación del Reconocimiento Automático de Contenido, sino que exige la aceptación adicional de acuerdos específicos.
LG añadió que los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento y desactivar estas funciones directamente desde la configuración del televisor.
Los Smart TV están diseñados para conectarse con múltiples dispositivos
Según detalló la empresa, los Smart TV de LG incorporan herramientas de detección diseñadas para identificar dispositivos compatibles como consolas de videojuegos, reproductores multimedia, decodificadores, equipos IoT y otros dispositivos conectados.
LG afirmó que la información utilizada para estas funciones tiene como propósito facilitar la conexión y operación de equipos externos y no crear perfiles del hogar para fines publicitarios.
La compañía también explicó que la información relacionada con redes Wi-Fi cercanas se procesa de manera independiente a la función de detección de dispositivos y que, en mercados donde ACR está disponible y activado, puede utilizarse para estimar una ubicación aproximada únicamente cuando el usuario ha aceptado los acuerdos correspondientes.
LG afirma que los usuarios mantienen el control de sus datos
Uno de los mensajes centrales del documento difundido por LG es que las funciones relacionadas con recopilación y procesamiento de información operan bajo un esquema de consentimiento previo.
Según la tecnológica surcoreana, los usuarios pueden decidir si desean utilizar servicios como reconocimiento de voz, ACR o publicidad basada en intereses y pueden modificar sus preferencias desde el menú de configuración del televisor.
La empresa sostuvo que no aceptar acuerdos opcionales no impide utilizar funciones principales del Smart TV, incluyendo aplicaciones de streaming, televisión en vivo, conexiones HDMI, actualizaciones de software y otras características básicas del dispositivo.
LG agregó que los usuarios pueden solicitar acceso, modificación o eliminación de información personal conforme a las leyes de privacidad aplicables en cada mercado.
Seguridad y actualizaciones permanentes
En materia de seguridad, LG informó que mantiene un programa Bug Bounty y colabora con investigadores externos especializados en ciberseguridad para identificar vulnerabilidades potenciales.
La compañía explicó que evalúa periódicamente los reportes recibidos y desarrolla actualizaciones cuando resulta necesario para corregir posibles riesgos.
Asimismo, LG recomendó mantener los televisores actualizados con las versiones más recientes de software disponibles e indicó que proporciona actualizaciones de seguridad para modelos elegibles durante periodos de hasta cinco años, dependiendo de la plataforma webOS correspondiente.
