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AFORE Banamex se colocó en el primer lugar del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), publicado por la CONDUSEF, correspondiente al cuarto trimestre de 2024. Este logro no solo representa una calificación destacada, sino que refleja un compromiso sostenido con la calidad del servicio, la cercanía con los usuarios y la mejora continua.
¿Qué es el IDATU y por qué es relevante?
El IDATU es una herramienta de evaluación desarrollada por la CONDUSEF para medir el desempeño de las instituciones financieras en la atención a sus usuarios. Este índice considera aspectos como:
- Tiempo de respuesta a quejas.
- Calidad de la resolución.
- Transparencia en la información.
- Satisfacción del usuario.
Estar en la cima del IDATU implica que una AFORE no solo cumple con los estándares regulatorios, sino que supera las expectativas del cliente.
Los tres pilares del liderazgo de AFORE Banamex
Compromiso con la excelencia
AFORE Banamex se distingue por ofrecer una atención eficiente, clara y personalizada, lo que permite a sus afiliados tomar decisiones informadas sobre su ahorro para el retiro.
Transparencia y confianza
El liderazgo en el IDATU garantiza a los usuarios que pueden confiar en la consistencia y calidad del servicio. Esto fomenta una mayor participación en la gestión de su ahorro y fortalece la relación entre la institución y sus clientes.
Innovación en la atención
La institución ha implementado soluciones digitales como plataformas en línea, atención vía chat y herramientas móviles, que han transformado la experiencia del usuario, haciéndola más ágil, accesible y segura.
Un modelo alineado con las mejores prácticas
De acuerdo con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), la evaluación del servicio y rendimiento de las AFOREs forma parte de un esfuerzo por elevar los estándares del sistema. El liderazgo de Banamex en el IDATU refuerza su compromiso con las mejores prácticas regulatorias y con el bienestar financiero de sus afiliados.
