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Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca firmaron el Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, reafirmando su compromiso con un servicio financiero más humano, accesible y especializado. Esta iniciativa busca fortalecer la calidad de atención a un sector que representa una parte fundamental de la población mexicana. Durante el evento, también se llevó a cabo la entrega oficial de la Insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”, otorgada por la CONDUSEF como reconocimiento a las acciones implementadas por el grupo para garantizar un trato digno, empático y con enfoque diferenciado a personas mayores de 60 años.
Un reconocimiento único en el ecosistema financiero
Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros son actualmente el único grupo financiero en México que ha obtenido y mantenido vigente esta distinción. Esto los posiciona como un referente en la atención especializada con sentido humano hacia este grupo de la población. Actualmente, la institución brinda servicios a más de 15.5 millones de clientes adultos mayores a través de sus tres principales unidades financieras, consolidando su liderazgo en inclusión y atención diferenciada.
Medidas concretas para una atención digna
El protocolo firmado está alineado con las directrices de la CONDUSEF y contempla acciones como capacitación especializada al personal, señalización preferencial en sucursales, procesos simplificados y accesibilidad en todos los canales de atención. Estas medidas buscan garantizar que cada interacción con una persona adulta mayor sea respetuosa, clara y adaptada a sus necesidades.
Voces que respaldan el compromiso
Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, subrayó la urgencia de establecer mecanismos permanentes de capacitación y sensibilización dentro de las instituciones financieras. “Estas acciones no son opcionales, son urgentes”, afirmó. Por su parte, Tonatiuh Rodríguez, director general de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, destacó: “Creemos que la experiencia de nuestros adultos mayores merece no solo respeto, sino soluciones claras, accesibles y adaptadas a sus necesidades. Esta insignia refrenda nuestro compromiso con ellos y nos impulsa a seguir innovando para servirles mejor.”
Una visión de servicio con enfoque social
Banco Azteca agradeció a la CONDUSEF su acompañamiento y reiteró su convicción de que la atención a las personas adultas mayores debe estar en el centro de toda estrategia de servicio con visión social. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la confianza y la inclusión financiera en México.
