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Wonderful quiere aprovechar el creciente interés de las empresas mexicanas por la inteligencia artificial para convertirse en uno de los jugadores más relevantes del mercado durante los próximos años. La firma, especializada en agentes de IA para entornos empresariales, apuesta por sectores como banca, telecomunicaciones, retail y energía, donde identifica un amplio potencial para transformar procesos críticos y acelerar la productividad.
“En un plazo de tres años, quiero que México sea uno de los mercados más importantes de Wonderful en América Latina“, aseguró Phil Sebok, Country Manager de Wonderful en México, al explicar la estrategia de expansión de la compañía en el país.
La apuesta no es menor. De acuerdo con estimaciones compartidas por la empresa, el gasto corporativo en inteligencia artificial en México podría crecer de 32.9 mil millones de pesos en 2025 a más de 110 mil millones de pesos en 2028, convirtiéndose en uno de los segmentos tecnológicos de mayor dinamismo en el país.
El problema ya no es probar la IA, sino llevarla a producción
Para Sebok, el reto principal para las organizaciones mexicanas ya no consiste en experimentar con inteligencia artificial generativa. El verdadero desafío es implementar soluciones que produzcan resultados medibles dentro de la operación diaria.
“Los miembros de los consejos de administración y los directivos de las principales empresas mexicanas mantienen un fuerte enfoque en el impacto para el negocio, y eso es precisamente lo que convierte a Wonderful en el socio adecuado para ayudarlas a capturar el valor de la IA de una forma efectiva y sostenible“, afirmó.
El directivo considera que numerosas empresas siguen atrapadas en la etapa de pruebas piloto, sin lograr una adopción a gran escala.
“Quiero que las instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y compañías de retail operen agentes de IA en producción todos los días, en lugar de permanecer en proyectos de prueba de concepto que nunca superan la etapa piloto“, señaló.
Banca y telecomunicaciones encabezan las oportunidades
Wonderful identifica a la banca y las telecomunicaciones como los sectores con mayor potencial inmediato para el despliegue de agentes inteligentes en México.
“Los sectores con mayor potencial inmediato en México son la banca y las telecomunicaciones. Se trata de industrias con un alto volumen de operaciones, una regulación estricta y sistemas heredados complejos, precisamente el entorno en el que nuestro modelo de implementación ya ha demostrado resultados“, explicó Sebok.
El ejecutivo agregó que las oportunidades también son importantes en seguros, salud, turismo, retail y energía, industrias donde existe una combinación de grandes volúmenes de datos, procesos repetitivos y altos costos asociados a errores operativos.
Casos de éxito que muestran el potencial económico
Para demostrar el impacto económico de sus soluciones, Sebok destacó el caso de Banco Caja Social en Colombia.
“Desarrollamos María, un agente de cobranza que pasó del concepto a producción en sólo 19 días. La tasa de promesas de pago aumentó de 45% a 65% y el tiempo promedio de atención por llamada se redujo 33%“, comentó.
Según los datos de la compañía, el agente también mejoró la conversión de promesas de pago a pagos efectivos de 31% a 37%, atendiendo más de 43 mil llamadas en sus primeras tres semanas de operación.
Desde una perspectiva económica, estas cifras reflejan uno de los principales incentivos para la adopción empresarial de la IA: mejorar productividad, reducir costos y aumentar ingresos sin expandir proporcionalmente la estructura operativa.
Contratación de talento mexicano
La expansión también contempla la creación de empleos especializados.
Wonderful prevé incorporar entre 40 y 50 nuevos colaboradores en México, principalmente para funciones técnicas relacionadas con ingeniería de software, implementación de proyectos y desarrollo de estrategias de negocio.
“Buscamos personas capaces de traducir los desafíos técnicos en impacto para el negocio; profesionales que puedan integrarse al entorno local, trabajar de manera estrecha con nuestros clientes y llevar la IA a producción con rapidez“, afirmó Sebok.
Un mercado que podría triplicarse
La oportunidad para empresas tecnológicas e inversionistas es considerable. Aunque la mayoría de las grandes corporaciones ya experimenta con IA generativa, la adopción efectiva sigue siendo limitada.
“La investigación de McKinsey muestra que, aunque el 79% de las empresas ya están experimentando con inteligencia artificial generativa, menos del 10% ha implementado con éxito agentes de IA a escala en producción“, señaló el directivo.
Esta brecha es precisamente donde Wonderful pretende competir.
“No competimos por todo el gasto en IA. Competimos por la capa que convierte los modelos de inteligencia artificial en resultados empresariales medibles dentro de procesos críticos y altamente regulados“, explicó.
