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Con el objetivo de asegurar el bienestar de sus colaboradores y mantener la continuidad de los servicios, así como la atención oportuna a clientes durante y después del paso del huracán Beryl, AT&T México ha activado su Plan de Continuidad ante Desastres Naturales en los estados de Quintana Roo, Campeche, Yucatán, Tabasco, Oaxaca, Chiapas, Veracruz y Tamaulipas.
Continuidad de los Servicios
Medidas Preventivas y Reactivas
AT&T México ha implementado una serie de medidas para mantener la conectividad y recuperar los servicios en caso de ser necesario. Estas acciones incluyen:
- Monitoreo Preventivo del Estado de la Red: En las regiones con posible impacto del huracán.
- Verificación de Riesgos: En rutas prioritarias de fibra óptica y rutas de respaldo.
- Despliegue de Cuadrillas de Personal Crítico: Para asegurar la respuesta inmediata ante cualquier eventualidad.
Recursos Adicionales
Para garantizar la continuidad del servicio, AT&T México ha distribuido generadores de energía para apoyo en caso de fallas en el suministro de energía eléctrica. Además, se han dispuesto medios alternativos de comunicación satelital para apoyar en el restablecimiento de los servicios.
Coordinación con Entidades Externas
AT&T México ha establecido comunicación con proveedores críticos, Protección Civil y entidades gubernamentales para coordinar posibles acciones de recuperación, asegurando una respuesta eficiente y oportuna.
Atención Oportuna a Clientes
Herramientas Disponibles
AT&T México recuerda a sus clientes que pueden gestionar sus servicios a través de:
- Aplicación Mi AT&T: Para controlar el uso de datos y actualizar dispositivos o servicios existentes.
- Sitio Web att.com.mx: Con acceso a todas las funcionalidades y servicios de la compañía.
- *Línea de Atención 611: Para recibir atención personalizada en cualquier momento.
Estas herramientas aseguran que los clientes puedan mantenerse informados y resolver cualquier inconveniente rápidamente.
Apoyo a Colaboradores
Medidas de Seguridad y Prevención
En apoyo a sus colaboradores, AT&T México ha implementado varias medidas preventivas, entre ellas:
- Comunicaciones con Medidas Preventivas: Incluyendo una lista de refugios disponibles.
- Entrega de Kits de Emergencia: Para puntos de venta estratégicos.
- Activación del Fondo Solidario: Para apoyar al personal que pudiera resultar afectado por el huracán.
Estas acciones reflejan el compromiso de la compañía con el bienestar de su equipo.
