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7 de cada 10 empresas nacionales reportan que el uso de herramientas digitales les ha ayudado a incrementar ventas, reducir errores o ahorrar tiempo de trabajo, reveló el “Estudio del impacto de las herramientas digitales en la gestión empresarial en México”, presentado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM) y Siigo Aspel. La investigación analiza cómo los negocios en el país están incorporando tecnología para fortalecer sus procesos y mejorar su productividad en distintas áreas clave.
El análisis, desarrollado a partir de una encuesta nacional aplicada a 542 personas fundadoras, socias y tomadoras de decisiones de los 32 estados, evaluó el uso de herramientas tecnológicas en administración y contabilidad, marketing y publicidad, ventas y atención al cliente, operación, así como talento y legal.
El Índice de Impacto Digital
Destaca, por ejemplo, que aunque 80.8% de las organizaciones ya utiliza al menos una herramienta tecnológica dentro de su dinámica diaria, la adopción todavía se concentra en áreas específicas y mantiene oportunidades importantes de integración y profesionalización.
Como parte del análisis, la ASEM desarrolló el Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE), una herramienta que mide tanto el nivel de adopción tecnológica como el impacto que estas soluciones generan dentro del funcionamiento diario de los negocios. La calificación promedio nacional fue de 44 puntos sobre 100, reflejando que muchas organizaciones aún se encuentran en una etapa intermedia de digitalización.
Brechas en la gestión empresarial
“Los resultados muestran que la digitalización empresarial debe avanzar hacia una etapa de mayor madurez. Para muchas empresas, las herramientas digitales ya son aliadas indispensables para vender más, reducir errores, ahorrar tiempo y profesionalizar su gestión. Desde la ASEM buscamos que este estudio sirva como una guía práctica para que las empresas identifiquen en qué áreas de su gestión están sus brechas y cómo las herramientas digitales pueden hacerlas más competitivas y productivas”, afirmó
El análisis también identifica diferencias importantes entre las distintas áreas de gestión. Ventas y atención al cliente, marketing y publicidad, así como administración y contabilidad, concentran los mayores niveles de adopción tecnológica: en promedio, 94.3% de las empresas utiliza al menos una herramienta en estas áreas.
Herramientas y resultados tangibles
En contraste, la incorporación de soluciones digitales disminuye en operación, donde el uso alcanza 75.3%, y particularmente en talento y legal, donde únicamente 35.9% utiliza este tipo de plataformas. Entre las herramientas más utilizadas destacan las hojas de cálculo en procesos administrativos y contables, las redes sociales en marketing y publicidad, la mensajería instantánea en ventas y atención al cliente, así como las plataformas de videollamadas. Sin embargo, soluciones más especializadas, como software de gestión de proveedores, plataformas de gobierno corporativo o sistemas HRIS, continúan mostrando niveles bajos de adopción.
Pese a estas brechas, la digitalización ya genera resultados tangibles dentro de los negocios mexicanos. El 74.3% de las organizaciones encuestadas afirma que estas herramientas le han ayudado a incrementar ventas; 64.8% percibe una reducción de errores operativos, mientras que 76.7% asegura que permiten realizar tareas de manera más rápida.
Eficiencia mediante la integración
“Hoy las organizaciones mexicanas ya no sólo buscan digitalizarse; sino herramientas que realmente les ayuden a funcionar con mayor claridad, ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones en un entorno cada vez más complejo. Nuestra participación en esta investigación responde al compromiso de comprender profundamente los desafíos reales que enfrentan emprendedores, contadores y negocios en el país, desde la adopción tecnológica hasta la necesidad de operar con mayor orden, visibilidad y eficiencia. Creemos que la transformación digital debe sentirse cercana, accesible y alineada a la realidad de quienes hoy impulsan la economía del país”, comentó David Ortiz, CEO de Siigo Aspel.
Los resultados también reflejan que el impacto de la tecnología aumenta cuando las organizaciones integran distintas herramientas de manera estratégica. Por ejemplo, 87.8% de quienes utilizan CRM, mensajería instantánea y redes sociales reportó un incremento en ventas derivado del uso combinado de estas soluciones; sin embargo, únicamente 25.5% opera actualmente con esta integración.
Alianza entre ventas y administración
In materia de productividad, la combinación entre CRM y software contable destaca como una de las más eficientes: 99.6% de quienes utilizan ambas herramientas asegura que sus procesos se realizan con mayor rapidez. Aun así, sólo 9.4% trabaja actualmente bajo este esquema, reflejando una oportunidad importante para fortalecer la conexión entre la gestión comercial y administrativa.
La investigación también confirma el avance de la Inteligencia Artificial (IA) dentro del entorno empresarial mexicano. Actualmente, 79.2% de las organizaciones encuestadas utiliza herramientas generativas de texto e imagen como parte de su operación, mientras que 29.2% ya las considera indispensables para sus actividades cotidianas.
Planes de adopción futura
Hacia los próximos 12 meses, 67.7% de los negocios encuestados planea adquirir o implementar nuevas soluciones tecnológicas. Entre las herramientas con mayor intención de adopción destacan CRM, email marketing, software contable, ERP y plataformas de gestión de proyectos, reflejando un interés creciente por tecnologías que ayuden a fortalecer la relación con clientes, automatizar procesos y mejorar la administración interna.
En contraste, la investigación también identifica barreras que continúan limitando una digitalización más profunda. Los costos de implementación encabezan la lista, mencionados por 67.3% de las organizaciones; le siguen la falta de conocimiento técnico del personal, señalada por 41.7%, y los problemas de integración con otros sistemas, reportados por 25.4%.
Retos y acceso a la tecnología
Además, 82.8% afirma no haber recibido apoyo de instituciones públicas o privadas para impulsar su digitalización, evidenciando la necesidad de construir mayores mecanismos de acompañamiento, capacitación y acceso tecnológico para el sistema productivo mexicano.
Los resultados del “Estudio del impacto de las herramientas digitales en la gestión empresarial en México” reflejan que cada vez más negocios en el país ya están incorporando tecnología para fortalecer sus procesos, ganar eficiencia y crecer en entornos cada vez más complejos. Sin embargo, también evidencian retos importantes relacionados con capacitación, integración y acceso a soluciones más accesibles. Frente a este panorama, el desafío ya no sólo consiste en adoptar nuevas plataformas, sino en acercar herramientas más simples, útiles y alineadas al día a día de quienes hoy impulsan gran parte de la economía del país.
