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En la actualidad, los consumidores en el mundo interactúan con más de 23.1 mil millones de productos inteligentes, superando a la población mundial en una proporción de tres a uno. Desde relojes y televisores inteligentes hasta asistentes de voz y automóviles conectados, estos dispositivos buscan facilitar la vida cotidiana. Sin embargo, su uso adecuado y seguro depende de información clara y accesible para los compradores.
El Impacto del Comercio Electrónico
El crecimiento del comercio electrónico ha cambiado la manera en que los consumidores adquieren estos productos. Según Statista, en México, el 98% de los compradores en línea usa smartphones, el 76% laptops, el 56% computadoras de escritorio y el 47% tablets. Sin embargo, la compra digital elimina el contacto directo con asesores que puedan resolver dudas, lo que deja a los consumidores sin acceso inmediato a información clave sobre el producto.
Los principales problemas reportados por los consumidores incluyen fallas en el funcionamiento, incumplimiento de garantías, defectos de fábrica, retrasos en la entrega y dificultades para cambios o devoluciones. No obstante, muchas de estas situaciones podrían prevenirse si los productos incluyeran manuales de uso claros y en español.
La Necesidad de Manuales en Español
“Si no tienes cuidado en la compra, tu dinero podría acabar en la basura. Un aspecto fundamental que muchas veces se pasa por alto es la disponibilidad de manuales y guías de uso en el idioma del consumidor”, advirtió Carlos Pérez, director general de NYCE.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el manual de uso es un derecho del consumidor. Su ausencia no solo limita el aprovechamiento adecuado del producto, sino que puede generar fallas por mal uso, accidentes domésticos o la invalidez de la garantía. Además, representa una barrera significativa para adultos mayores o personas con conocimientos técnicos limitados.
Reflexión en el Día Mundial del Consumidor
En el marco del Día Mundial del Consumidor, es vital reflexionar sobre la importancia de exigir productos con manuales y garantías claras. La información accesible y en nuestro idioma no debe ser un privilegio, sino un requisito básico que garantice la seguridad, eficiencia y durabilidad de los productos.
