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La encuesta “Online Shopping with AI: la influencia de la Inteligencia Artificial en las compras en línea”, realizada por Zendesk en colaboración con la empresa de análisis de datos YouGov, revela cómo los consumidores mexicanos perciben y aceptan la presencia de la Inteligencia Artificial (IA) en sus compras decembrinas.
Frecuencia de Compras en Línea
Según el reporte, el 72% de los encuestados afirmó que compra en línea al menos una vez al mes. Esta cifra destaca la importancia y la frecuencia con la que los consumidores mexicanos recurren al comercio electrónico.
El 42% de los encuestados pretende usar IA para buscar las mejores ofertas durante eventos como el Buen Fin, Black Friday y fin de año. Este dato subraya la creciente confianza en la IA para optimizar las compras en línea.
Motivaciones para Utilizar IA
Reducción del Tiempo de Atención
Poco más de la mitad de los mexicanos (51%) están dispuestos a utilizar herramientas de IA durante esta temporada de compras, motivados principalmente por la reducción del tiempo de atención y la búsqueda de mejores ofertas.
“Los chatbots y asistentes digitales han jugado un papel fundamental para brindar agilidad a las compras en línea y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, impulsando también cambios en el comportamiento del consumidor.”
Eva García Luna, Principal Solutions Consultant de Zendesk LATAM.
Conocimiento y Uso de la IA
Aunque el 83% de los consumidores conoce la IA y a los agentes digitales, solo el 51% ha utilizado esta tecnología. Esto indica que las empresas no solo necesitan implementar IA, sino también comunicar su disponibilidad y educar a los consumidores sobre su uso.
Otros Hallazgos de la Investigación
Frecuencia Semanal de Compras
El 19% de los clientes mexicanos afirma comprar algo en línea al menos una vez a la semana, lo que muestra un alto nivel de actividad en el comercio electrónico.
Probabilidad de Uso de IA
El 32% de los consumidores en México dice que es muy probable que utilicen herramientas de IA durante esta temporada de compras.
Motivación Principal para Utilizar Chatbots
El 51% de los encuestados menciona que la motivación principal para utilizar chatbots con tecnología de IA es obtener respuestas instantáneas a preguntas sobre productos o servicios.
Apertura a Asistentes Digitales
El 46% de los consumidores mexicanos están más abiertos a utilizar asistentes digitales en comparación con el año pasado, lo que refleja una mayor aceptación de estas tecnologías.
Preocupaciones sobre Privacidad y Seguridad
A pesar del aumento en el uso de asistentes digitales, el 41% de los consumidores mexicanos todavía expresa preocupación por la privacidad y seguridad de sus datos.
“Las marcas aún tienen un desafío de percepción del cliente, que es garantizar un entorno digital seguro para las interacciones en línea que realizan.”
Eva García Luna
Darío Celis
