Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 14 segundos
Banco Santander México ha sido distinguido con el premio Platino a los Innovadores Financieros de las Américas en la categoría de Innovación en Canales por su destacada implementación de tecnología de inteligencia artificial en la atención al cliente a través de redes sociales.
El Impacto de la Tecnología AI en la Atención al Cliente
El galardón Platino representa el reconocimiento más eminente en su categoría por país. En un espectro competitivo que abarcó más de 351 nominaciones de los principales bancos e instituciones financieras de la región, Santander México se destacó por su innovadora estrategia.
Atención Personalizada: La Clave del Éxito
El banco ha sido aplaudido por la integración de un Bot con inteligencia artificial generativa (ChatGPT) en sus plataformas de redes sociales. Este enfoque ha mejorado significativamente la experiencia del cliente al proporcionar respuestas personalizadas y detalladas. Según una encuesta, el 80% de los usuarios elogian los detalles ofrecidos por el Bot en sus respuestas.
Alcance y Efectividad
Con una base de 3.3 millones de seguidores en redes sociales, Santander México gestiona aproximadamente 15,000 conversaciones mensuales en estas plataformas. Impresionantemente, el 35% de estas interacciones son manejadas por el Bot en 25 categorías diferentes, incluida una novedosa en Educación Financiera.
Colaboración Estratégica
Este logro no solo refleja la visión innovadora de Santander México, sino también su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. La implementación de esta tecnología pionera fue posible gracias a la colaboración con Blue Messaging, un aliado tecnológico clave.
Un Reconocimiento a la Vanguardia
Los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas celebran proyectos audaces que transforman la industria financiera y mejoran la vida de millones de clientes. Con más de 75 mil miembros a nivel global, Fintech Americas impulsa la innovación y el desarrollo en el sector financiero.
Un Legado de Innovación
Este no es el primer reconocimiento que recibe Santander México por su espíritu innovador. Es la sexta ocasión en que sus iniciativas son distinguidas por Fintech Americas. Entre los logros anteriores se incluyen desarrollos como el pago sin contacto en el Metrobús de la Ciudad de México, la «Tarjeta sin números» y el esquema de ahorro automático «Mis Metas».
Darío Celis
