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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se encuentra evaluando un posible ajuste a la multa superior a cinco millones de pesos impuesta a Ticketmaster, después de las quejas por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS. Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo, Iván Escalante, explicó que Ticketmaster ya entregó su respuesta formal y que cuenta con plazo hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. Una vez cerrado el periodo, Profeco tendrá 15 días hábiles para emitir la resolución definitiva que definirá si la multa se mantiene, aumenta o disminuye.
Plataformas de reventa bajo investigación
El funcionario también confirmó que se notificó oficialmente a StubHub y Viagogo, con el objetivo de que adopten la normativa mexicana y eliminen prácticas que puedan resultar desleales para los consumidores. En el caso de HelloTicket, se localizó un domicilio de representación en México y se prevé realizar una notificación física en los próximos días para iniciar un procedimiento por posibles infracciones. Estas acciones forman parte del esfuerzo de la autoridad por cerrar espacios a los abusos en la reventa y limitar los esquemas que históricamente han afectado a miles de fans durante la compra de boletos.
Nuevas reglas obligatorias para empresas boleteras y organizadores
Profeco anticipó que publicará nuevos lineamientos obligatorios para todo el ecosistema de venta de boletos en México. Entre las medidas que deberán cumplir las empresas se encuentran informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, lugar, horarios y artistas del evento; mostrar un mapa claro del recinto con secciones y número de asientos disponibles; publicar el precio final por zona sin incrementos inesperados al momento de pagar; detallar los mecanismos de devolución en caso de cancelación; avisar cualquier modificación en las condiciones del evento con un mínimo de 24 horas previas; y prohibir la preselección automática de servicios adicionales. El objetivo es ofrecer mayor claridad al comprador y evitar sorpresas durante el proceso de compra.
Medidas para frenar precios dinámicos y cargos ocultos
La Profeco explicó que estas nuevas reglas también buscan limitar los llamados precios dinámicos, un sistema que eleva el valor del boleto conforme aumenta la demanda. La intención es que los asistentes conozcan desde el inicio el monto total a pagar, incluidos cargos y comisiones, y evitar que el costo se modifique en tiempo real durante la compra. Para los seguidores de BTS y para el público general, estas medidas podrían marcar un antes y un después en la manera en que se venden boletos en México, ofreciendo un entorno más transparente, predecible y alineado con la protección al consumidor.
