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Salesforce, el CRM con IA número uno del mundo, anunció este miércoles una inversión de mil millones de dólares en México durante los próximos cinco años. Esta decisión marca un hito en la estrategia de expansión de la compañía en América Latina, consolidando a México como un centro clave de innovación y consultoría tecnológica.
La inversión contempla la apertura de una nueva oficina de cinco pisos en Polanco, Ciudad de México, ubicada en el edificio Miyana II, con capacidad para 2 mil empleados. Este espacio funcionará como centro de innovación y albergará uno de los nuevos Global Delivery Centers (GDC) de Salesforce, enfocados en transformar operaciones empresariales mediante inteligencia artificial.
Agentforce, el futuro del trabajo impulsado por IA
En el corazón de esta expansión está Agentforce, la solución de mano de obra digital de Salesforce que se integra con las aplicaciones Customer 360, Data Cloud y Einstein AI. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a convertirse en Empresas Agénticas, donde personas y agentes de IA colaboran para impulsar el éxito del cliente.
Empresas líderes como Globo (Brasil), Grupo Falabella (Chile) y Protección (Colombia) ya confían en Agentforce, y ahora podrán acceder a servicios especializados desde el nuevo GDC en México, que ofrecerá consultoría multilingüe en inglés, español y portugués.
Impulso al ecosistema y desarrollo de talento en IA
Además de fortalecer su infraestructura, Salesforce busca hacer crecer el ecosistema local mediante inversión en formación de talento humano, especialmente en competencias relacionadas con la inteligencia artificial.
“Esta inversión no solo creará puestos de trabajo y desarrollará competencias en IA en México, sino que también posicionará al país como un centro de consultoría clave para toda América Latina”, destacó Marcelo Ebrard, secretario de Economía.
Salesforce ya cuenta con una sólida base de clientes en México, incluyendo organizaciones como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA, y una red de casi mil socios y distribuidores, lo que convierte al país en un mercado estratégico en crecimiento.
México, epicentro de la transformación digital en América Latina
“México es sede de algunas de las empresas más innovadoras del mundo y se está convirtiendo en un importante centro para las compañías que apuestan por el futuro de la inteligencia artificial”, afirmó Marc Benioff, CEO de Salesforce.
La nueva oficina en CDMX no solo será un espacio físico, sino un hub de transformación digital, desde donde se impulsarán soluciones que redefinen la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, gestionan sus datos y automatizan sus procesos.
