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En el marco de su evento Relate, Zendesk ha anunciado una emocionante colaboración con dos gigantes tecnológicos: Amazon Web Services (AWS) y Anthropic. Este acuerdo tiene como objetivo principal revolucionar las capacidades de inteligencia artificial (IA) para proporcionar interacciones más rápidas, eficientes y precisas entre las empresas y sus clientes. Vamos a sumergirnos en los detalles de esta alianza innovadora.
Hacia una nueva era de IA en el servicio al cliente
Zendesk, una empresa especializada en soluciones de atención al cliente, ha dado un paso audaz al asociarse con Amazon Web Services (AWS) y Anthropic, un referente en el desarrollo de modelos de lenguaje a gran escala (LLM). Esta alianza promete transformar por completo la experiencia del cliente al integrar la tecnología de vanguardia en cada interacción.
«Esta asociación es crucial en un momento en que la IA está transformando radicalmente las interacciones entre clientes y empresas.»
Adrian McDermott, Chief Technology Officer de Zendesk
El poder de Amazon Bedrock y los modelos Claude 3 de Anthropic
Zendesk aprovechará Amazon Bedrock, un servicio de AWS diseñado para la creación y escalado de aplicaciones de IA generativa. Además, se incorporarán los modelos Claude 3 de Anthropic, reconocidos por su capacidad para comprender el contexto conversacional de manera excepcional. Esta combinación permitirá a Zendesk ofrecer a sus más de 100,000 clientes la capacidad de implementar sofisticados modelos de lenguaje a gran escala en tiempo real.
El compromiso conjunto de Zendesk y AWS para proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para sobresalir en un entorno digital en constante evolución.
Atul Deo, Gerente General de Amazon Bedrock en AWS
Beneficios para los clientes de Zendesk
Los clientes de Zendesk pueden esperar una serie de mejoras significativas en su experiencia, entre las que se incluyen:
- Soporte inteligente e inmediato: Gracias a los modelos Claude 3 de Anthropic, las empresas podrán ofrecer respuestas empáticas en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
- Interacciones personalizadas: La combinación de datos CX de Zendesk y los modelos de IA de Anthropic y AWS permitirá un soporte personalizado y consciente del contexto, adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.
- Mejoras en el soporte para agentes: Las herramientas impulsadas por IA facilitarán el trabajo de los agentes al proporcionarles información relevante de manera rápida, sugerir respuestas adecuadas y automatizar tareas repetitivas.
Un ejemplo concreto de aplicación
Imaginemos a un minorista global que enfrenta picos estacionales en la demanda. Gracias a la combinación de Zendesk, AWS y Anthropic, este minorista puede ofrecer un nivel de atención al cliente sin precedentes, tanto con agentes humanos como con IA. Las herramientas de IA generativa permiten comprender los sentimientos del cliente y adaptar el servicio de manera empática y eficiente, mejorando con cada interacción.
«Cada vez más empresas están adoptando la IA para mejorar la participación del cliente y construir relaciones más sólidas. La integración de los modelos Claude 3 de Anthropic con Zendesk y Amazon Bedrock ofrece una solución poderosa y confiable que permite brindar atención al cliente personalizada, eficiente y efectiva en varios idiomas y canales.»
Kate Jensen, Directora de Ingresos de Anthropic
Darío Celis
