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En los últimos años, el comercio electrónico en México ha experimentado un boom. Este crecimiento ha traído consigo retos relacionados con la confianza y la seguridad en los pagos digitales, aspectos que plataformas como PayPal han sabido abordar con éxito. En entrevista, Allan Picos, Director Comercial de PayPal México, nos compartió cómo la empresa ha contribuido a transformar el panorama de los pagos digitales en el país. A través de soluciones innovadoras, PayPal no solo ha facilitado transacciones seguras, sino que también ha impulsado la inclusión financiera en una región donde la bancarización sigue siendo limitada.
Crecimiento del Comercio Electrónico en México
Un Mercado en Plena Expansión
El comercio electrónico en México ha mostrado tasas de crecimiento extraordinarias, colocándose como el líder mundial en crecimiento según la ONU durante los últimos seis años. Este progreso ha sido impulsado por varios factores, como la digitalización, el aumento de la penetración de internet y el cambio en los hábitos de consumo.
La pandemia de COVID-19 fue un catalizador clave. Con el confinamiento, tanto consumidores como comercios se vieron obligados a adoptar herramientas digitales para continuar con sus actividades económicas. Esto generó un gran incremento en el número de usuarios activos de PayPal, que pasó de 1.9 millones en 2017 a 5.6 millones en 2024.
Allan Picos
Cambios en los Hábitos de Consumo
El promedio de transacciones anuales realizadas por usuario también ha aumentado. Según Picos, «los usuarios que antes hacían entre 5 y 10 compras anuales ahora realizan más de 20. Este cambio refleja cómo el comercio electrónico se ha integrado en la vida cotidiana de los mexicanos.»
Seguridad en los Pagos Electrónicos
Desafíos Iniciales y Soluciones de PayPal
Uno de los mayores retos para el comercio electrónico en México ha sido superar la desconfianza de los consumidores hacia los pagos digitales. «El temor al fraude, la falta de educación financiera y la inseguridad percibida en las plataformas en línea eran barreras importantes. Sin embargo, PayPal ha logrado mitigar estas preocupaciones a través de tecnologías avanzadas y programas que priorizan la seguridad,» nos comparte Allan Picos.
- Programas de Protección al Comprador: Estos garantizan el reembolso si un producto no llega o no coincide con la descripción.
- Prevención de Fraude: PayPal utiliza algoritmos basados en inteligencia artificial para identificar patrones sospechosos y evitar transacciones fraudulentas.
- Privacidad de Datos: La información financiera de los usuarios nunca se comparte directamente con los comercios.
Incremento en los Intentos de Fraude
Durante el Buen Fin 2024, los intentos de fraude aumentaron un 47% en comparación con años anteriores. Este incremento refleja tanto el crecimiento del comercio electrónico como el interés de los ciberdelincuentes en explotar este mercado. Sin embargo, las soluciones de seguridad de PayPal lograron contener estos riesgos, permitiendo transacciones seguras incluso en periodos de alta demanda.
Inclusión Financiera y Bancarización
Una Alternativa para una Región Sub-Bancarizada
En América Latina, la bancarización promedio es del 40%, y en México esta cifra es incluso menor.
Este bajo nivel de acceso a servicios financieros tradicionales limita las oportunidades económicas para millones de personas. PayPal ha desempeñado un papel crucial al ofrecer alternativas accesibles para realizar transacciones seguras.
Allan Picos
Con una cuenta PayPal, los usuarios pueden registrarse utilizando un correo electrónico y vincular una tarjeta de débito o crédito. Esto elimina la necesidad de visitar sucursales bancarias y reduce los riesgos asociados con el manejo de efectivo.
Impacto en Pymes y Emprendedores
En lo que respecta a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan una gran parte del ecosistema de PayPal en México. Al adoptar esta plataforma, muchos emprendedores han podido expandir sus operaciones y acceder a mercados internacionales. PayPal permite transacciones en más de 25 monedas locales y opera en 200 mercados, lo que facilita el comercio global.
Tendencias y Proyecciones para 2025
Innovaciones en Experiencia de Usuario
PayPal está invirtiendo en el desarrollo de herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario.
Esto incluye procesos de checkout más rápidos, recomendaciones personalizadas y mayor flexibilidad en las opciones de pago. Entre las nuevas funciones se espera la ampliación de los pagos a meses sin intereses, así como alianzas con bancos y comercios para ofrecer promociones exclusivas.
Allan Picos
Fortalecimiento de la Seguridad
La seguridad seguirá siendo una prioridad en 2025. PayPal planea implementar sistemas más robustos de prevención de fraude y ampliar sus programas de educación para usuarios y comercios. La inteligencia artificial desempeñará un papel clave en la detección temprana de riesgos y en la protección de datos.
Darío Celis
