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El informe CX Trends 2025 de Zendesk revela cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente en América Latina. No da conocer las tendencias clave y el impacto de la IA en los negocios y las expectativas de los consumidores.
Realidad Aumentada
Adrián Campos
El año inició fuerte, y como es una tradición el primer evento fuerte de la tecnología fue el Consumer Electronic Show, el mejor conocido como CES 2025, que siempre ha sido un escaparate de innovaciones tecnológicas que prometen transformar nuestra vida cotidiana de maneras inimaginables y este año no fue la excepción.
Entre las presentaciones más destacadas, la inteligencia artificial (IA) brilló con luz propia, mostrando su potencial para mejorar la eficiencia, la personalización y la calidad de vida en diversos ámbitos.
Nvidia presentó sus nuevas GPUs de la serie 50, diseñadas para aplicaciones de IA con un rendimiento nunca visto. Estas tarjetas gráficas, aunque todavía costosas (hasta 2000 dólares), prometen revolucionar sectores como el g100aming, la investigación científica y la creación de contenido. La capacidad de realizar cálculos complejos a gran velocidad permitirá avances significativos en el desarrollo de modelos de IA más sofisticados y precisos.
Otra que es de llamar la atención es Siemens, que desde hace unos años ha tenido grandes desarrollos en la integración de IA en el sector industrial, con 30 aplicaciones industriales ya en funcionamiento. Estas aplicaciones están optimizando procesos, reduciendo costos y mejorando la eficiencia en fábricas y plantas de producción. La automatización inteligente no solo incrementa la productividad, sino que también minimiza errores humanos y mejora la seguridad laboral.
Algo que también llamó la atención y va muy enfocado al sector salud son los HumanPods de Natura Umana, un gran paso en la personalización de la asistencia diaria. Estos auriculares inalámbricos permiten interactuar con «Personas de IA» especializadas, como terapeutas o entrenadores físicos, ofreciendo asistencia personalizada en tiempo real. Esta tecnología podría revolucionar el cuidado de la salud mental y física, proporcionando apoyo accesible y asequible a millones de personas.
Las innovaciones presentadas en el CES 2025, como clo es cada año, tienen el potencial de mejorar sustancialmente nuestra vida cotidiana. La integración de la IA en diversos sectores promete mayor eficiencia, personalización, sostenibilidad y accesibilidad. Procesos más rápidos y precisos en industrias y servicios, asistencia adaptada a las necesidades individuales, tecnologías que optimizan el uso de recursos y reducen el desperdicio, y soluciones tecnológicas al alcance de más personas, democratizando el acceso a servicios avanzados.
En resumen, el CES 2025 ha demostrado que la inteligencia artificial no es solo una tendencia pasajera, sino una fuerza transformadora que está aquí para quedarse. Con aplicaciones que abarcan desde la agricultura hasta la salud y el entretenimiento, la IA promete un futuro más eficiente, personalizado y sostenible para todos.
Gemelos Digitales
Y HABLANDO DE IA, la empresa Zendesk, que capitanea Tom Eggemeier, preesentó su informe CX Trends 2025, en el que las cifras desatacan el impacto transformador de la Inteligencia Artificial en los negocios y las crecientes demandas de los consumidores en América Latina. La región sigue liderando en la adopción de IA y mantiene el menor margen de tolerancia a errores en la experiencia del cliente. La marca señala que el 84% de los consumidores latinoamericanos cambiaría de marca tras una sola mala experiencia, superando a otras regiones. El estudio identifica cinco tendencias clave: los copilotos de IA están acelerando la adopción del autoservicio, la confianza de los consumidores en la IA depende de interacciones más humanas, los asistentes personales de IA están redefiniendo la interacción con los consumidores, la IA de voz está inaugurando una nueva era de soporte natural y personalizado, y la personalización impulsada por IA está fidelizando a los clientes. El informe también resalta que el 86% de los agentes de servicio en la región utiliza herramientas de IA, aunque el 65% admite usar herramientas de “shadow AI”, lo que indica una brecha en el soporte recibido por parte de sus líderesAl fional vemos que en las emprseas existe un gran entusiasmo por la IA, gran apetito por la innovación y una oportunidad para que los líderes brinden mejor orientación y supervisión. Así que hay que subirse a esta ola y darles mejor experiencia a los clientes.
Darío Celis
