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AT&T México en su camino de transformación digital presentó a sus colaboradores Ask AT&T, una herramienta de inteligencia artificial generativa desarrollada por AT&T Inc. en Estados Unidos. Con esta innovación, la empresa busca mejorar sus procesos internos y ofrecer experiencias positivas para sus clientes.
“Como empresa de tecnología, buscamos estar a la vanguardia en el uso de herramientas novedosas como la inteligencia artificial, y Ask AT&T ayudará a nuestro equipo a agilizar procesos y tareas que nos permitan seguir conectando a más personas a mejores posibilidades”.
Jerónimo Diez de Sollano, Vicepresidente y Chief Technology Officer de AT&T México
Ventajas de Ask AT&T
Ask AT&T es una plataforma tecnológica diseñada para uso interno y exclusivo del personal de AT&T a nivel global. Esta herramienta ofrece varias ventajas:
- Seguridad de la Información: Mantiene la información segura, evitando fugas y protegiendo los datos de los clientes.
- Automatización de Procesos: Permite al equipo de AT&T automatizar sus procesos diarios, aumentando la eficiencia y productividad.
- Cumplimiento Legal: Cumple con el marco legal en materia de Privacidad y Protección de Datos Personales.
La implementación de Ask AT&T no solo agiliza procesos, sino que también contribuye a la transformación cultural dentro de la empresa. Los colaboradores cuentan ahora con recursos innovadores que les permiten mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Impacto en la Industria de Telecomunicaciones
En la industria de las telecomunicaciones, el uso de inteligencia artificial, como Ask AT&T, tiene el potencial de transformar significativamente la operación de las empresas:
- Unificación de Plataformas Legadas: Habilita la integración de sistemas antiguos, mejorando la experiencia del cliente.
- Aumento de Productividad: Se estima que la productividad de los ejecutivos de los centros de atención telefónica podría aumentar en un 25%.
Transformación Digital en AT&T México
La introducción de Ask AT&T es un nuevo paso hacia la transformación digital de AT&T México. La compañía está comprometida en seguir innovando para conectar a más personas a mejores posibilidades.
“Estamos convencidos de que la implementación de esta herramienta, combinada con la transformación cultural que estamos viviendo, proporcionará a nuestros colaboradores recursos para seguir innovando y mejorando cada día la experiencia que viven nuestros clientes”.
Jerónimo Diez de Sollano
Darío Celis
