Tiempo de lectura aprox: 2 minutos, 1 segundos
Los consumidores mexicanos están cada vez más abiertos al uso de la inteligencia artificial. De hecho, el 72% afirma que resolver su problema es más importante que saber si fueron atendidos por un humano o un robot. Esta apertura representa una gran oportunidad para que incluso los pequeños comercios adopten herramientas tecnológicas que antes parecían exclusivas de grandes empresas.
Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, la IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva el nivel de personalización, un factor clave para la lealtad del cliente. Además, el 77% de los consumidores mexicanos considera que el servicio al cliente es una etapa fundamental para mantenerse fieles a una marca.
4 Consejos para Mejorar la Experiencia de Compra este Día de las Madres
1. Enfócate en la personalización
El primer consejo es enfocarse en la personalización. El 62% de los consumidores mexicanos ya espera interacciones más personalizadas gracias al uso de inteligencia artificial, y el 76% está dispuesto a interactuar con herramientas que mejoren su experiencia de compra. Para Isidro López, Solutions Consulting Senior Manager en Zendesk LATAM, el uso de asistentes virtuales y agentes impulsados por IA permite a los comercios, incluso los más pequeños, reconocer patrones de comportamiento, ofrecer sugerencias relevantes y generar una experiencia positiva. “La personalización dejó de ser un lujo. Es parte de lo que los consumidores esperan. Y con IA, los pequeños comerciantes pueden reducir costos y hacer más eficientes sus operaciones en fechas de gran afluencia como el Día de las Madres”, afirma López.
2. Invierte en IA para diferenciarte de la competencia
El segundo consejo es invertir en inteligencia artificial para diferenciarse de la competencia. El 83% de los líderes de experiencia del cliente en México ya percibe un retorno positivo de esta inversión. En un mercado tan competitivo como el retail mexicano, la IA se presenta como una herramienta para fortalecer los diferenciales competitivos. “Combinar tecnología con la cercanía en el trato que ya caracteriza al pequeño comercio es una gran ventaja para las PyMEs”, añade López.
3. Integra tecnología para potenciar el servicio humano
El tercer consejo es integrar tecnología para potenciar el servicio humano. La innovación no sustituye al talento humano, sino que lo potencia. El 95% de los agentes de servicio en México afirma que los copilotos de IA aumentan su capacidad para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto libera tiempo y recursos para que los comerciantes puedan atender a cada cliente de forma más personalizada y empática. “La IA permite que los agentes se enfoquen en lo que realmente importa: conectar con las personas”, explica López.
4. Usa atención por voz para facilitar la comunicación
El cuarto y último consejo es utilizar atención por voz para facilitar la comunicación. En México, el 85% de los consumidores considera que la IA de voz está mostrando su verdadero potencial, ofreciendo interacciones más naturales, inclusivas y eficaces. Además, el 86% afirma que es más fácil interactuar por voz que por texto, lo cual es especialmente relevante para públicos con menor familiaridad con canales digitales. “Además de agilizar el servicio, la IA de voz genera cercanía, un factor crucial en fechas tan simbólicas como el Día de las Madres”, concluye López.
Este Día de las Madres, los pequeños comercios tienen una oportunidad única para destacarse. Apostar por la inteligencia artificial, la personalización y la atención omnicanal no solo mejora la experiencia de compra, sino que también fortalece la relación con los consumidores. En una fecha tan significativa, ofrecer un servicio eficiente, humano y tecnológicamente avanzado puede marcar la diferencia entre una venta más y un cliente fiel.
Darío Celis
