Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 11 segundos
Pensiones Banorte se ha consolidado como un referente en la implementación de su asistente virtual vía WhatsApp. Este logro ha sido reconocido por Meta y Boston Consulting Group debido a la facilidad de uso de la plataforma, la colaboración con proveedores tecnológicos y el acceso altamente personalizado, seguro e inclusivo.
Reconocimientos y Colaboraciones
La implementación del servicio de mensajería por WhatsApp enfocado en el cliente de Pensiones Banorte fue destacada en el estudio de Meta y Boston Consulting Group titulado “Nuevos horizontes en la mensajería empresarial: enfoques pioneros para empresas mexicanas”. Este trabajo subraya la facilidad de uso de la plataforma, la colaboración con proveedores tecnológicos y el acceso altamente personalizado y seguro que combina conveniencia e inclusión.
Funcionalidades del Asistente Virtual
La mensajería permite a los clientes acceder al autoservicio a través de un asistente virtual y tener conversaciones directas con agentes. Además, suma funciones de reconocimiento de voz que brindan mayor seguridad.
Testimonio de Liderazgo
“Nuestra estrategia de negocio está enfocada en el cliente. Este estudio muestra la relevancia de crear canales de atención y servicios hiperpersonalizados a nuestros usuarios que se adapten a sus necesidades”, explicó Julián Abascal, Director General de Pensiones Banorte sobre las soluciones implementadas vía mensajería.
Impacto en la Satisfacción del Cliente
De acuerdo con el estudio, las innovaciones implementadas permitieron que Pensiones Banorte aumentara un 80% su indicador de fidelidad y satisfacción de los clientes. Además, logró reducir 33% los costos operativos y 18% el costo de atención por cliente, resolviendo 55% de todas las consultas nuevas a través de WhatsApp.
Detalles del Estudio
El estudio que destaca la asistencia virtual de Pensiones Banorte se realizó con una muestra de 400 grandes, medianas y pequeñas empresas en México de los sectores de servicios financieros, profesionales, educación, retail y e-commerce.
La implementación del asistente virtual vía WhatsApp por parte de Pensiones Banorte no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha optimizado los costos operativos y la eficiencia en la atención. Este reconocimiento por parte de Meta y Boston Consulting Group reafirma el compromiso de Pensiones Banorte con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
Darío Celis
