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En una reciente entrevista exclusiva con Gustavo Ramírez, Líder de Ventas al Consumidor para América Latina en Cemex, conocimos de primera mano la revolucionaria iniciativa de la compañía mexicana en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) aplicada a la industria de materiales de construcción.
Desarrollo pionero
Cemex, una de las principales productoras de materiales de construcción a nivel mundial, ha anunciado el desarrollo de la primera herramienta de inteligencia artificial generativa en su industria. Esta innovación está diseñada para transformar la interacción del equipo comercial con los clientes, ofreciendo un apoyo en tiempo real sin precedentes.
Asistente de ventas avanzado
El asistente de ventas desarrollado por Cemex es una solución avanzada que aprovecha la inteligencia artificial de Microsoft. Este asistente, entrenado con información detallada sobre los productos de Cemex y experiencia en regulaciones de construcción, ofrece soluciones personalizadas para una amplia gama de requerimientos de proyectos.
Beneficios para los clientes
Esta herramienta no solo proporciona información precisa sobre productos y regulaciones, sino que también ofrece insights sobre comportamientos esperados y necesidades del cliente. Esto permite una interacción más efectiva y personalizada, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia en los proyectos de construcción.
Compromiso con la innovación
En palabras de Fernando González Olivieri, Director General de Cemex, «La transformación digital es una prioridad en Cemex, ya que estamos constantemente buscando nuevas soluciones digitales para innovar y promover proyectos más eficientes, sostenibles y seguros para nuestros clientes». Este enfoque en la innovación y la excelencia en el servicio al cliente es lo que impulsa a Cemex a liderar el camino en la industria.
Desarrollo colaborativo
La herramienta de inteligencia artificial generativa de Cemex fue desarrollada por su equipo de Ciencia de Datos, con el respaldo de la escalabilidad de Azure OpenAI Service. Además, estará disponible a través de Microsoft Teams, facilitando su integración en los procesos comerciales existentes.
Darío Celis
