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EN UN MUNDO cada vez más conectado, los smartphones se han convertido en una herramienta indispensable en la vida cotidiana de millones de personas en México y en todo el mundo.
De acuerdo con cifras de The Competitive Intelligence Unit (CIU), el mercado mexicano de dispositivos móviles en uno de los más grandes y dinámicos en la región de América Latina.
Y es que según la firma de consultoría que encabeza Ernesto Piedras, el valor anual de este rubro supera los 125 mil millones de pesos y más de 30 millones de equipos nuevos comercializados cada año.
Las tendencias actuales y los desafíos que enfrentan los fabricantes en su búsqueda por atraer y retener a los usuarios han evolucionado, por lo que deben ofrecer innovación y mejor experiencia en sus dispositivos.
Desde 2019, el mercado de smartphones en México ha experimentado una reconfiguración significativa, debido a una serie de eventos clave.
El bloqueo virtual del uso de los servicios de Google por parte de Huawei marcó el inicio de este proceso, lo que afectó la participación de uno de los competidores más fuertes del mercado.
Además, el cierre de la división de móviles de LG en 2021 amplió la porción de mercado disponible, dejando espacio para que otras marcas ocupen ese vacío.
Con la salida de Huawei y LG, marcas provenientes de China como Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Realme e Infinix han llegado al mercado mexicano, compitiendo con marcas establecidas como Samsung, Motorola, Apple, ZTE y Alcatel.
Esta nueva competencia ha generado una mayor diversidad de opciones para los consumidores, así como una mayor presión para que los fabricantes mejoren sus productos y servicios.
The CIU advierte que el gasto promedio por smartphone en México es de 4 mil 543 pesos, con una frecuencia de reemplazo de 25.4 meses.
Este dato refleja la importancia de ofrecer productos que no solo sean atractivos en términos de precio, sino también en términos de calidad y funcionalidad.
Los fabricantes deben encontrar el equilibrio adecuado entre ofrecer dispositivos asequibles y de alta calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores.
Para eso, el Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una herramienta invaluable para medir la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca en el mercado de smartphones en México.
Este indicador, que se calcula con base en la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio, proporciona una visión profunda de la percepción de los usuarios hacia una marca en particular.
Según datos proporcionados por The CIU, el NPS promedio en el mercado de smartphones en México es de 80%.
Apple destaca como el fabricante con el NPS más elevado, alcanzando un impresionante nivel de 94.6%. Esto refleja la alta satisfacción de los usuarios con los productos de Apple, especialmente en lo que respecta a la resolución de la cámara.
Samsung se ubica en segundo lugar, con un NPS de 84.9%, seguido de cerca por OPPO, Xiaomi, Huawei y Motorola.
El mercado de smartphones en México es un ecosistema dinámico y en constante evolución.
Con la llegada de nuevos incumbentes y la salida de jugadores importantes, los fabricantes se enfrentan a desafíos sin precedentes.
Sin embargo, el uso del NPS como indicador de satisfacción del cliente ofrece oportunidades para mejorar y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
EL GRUPO TELEVISA anunció ayer que llegó a un acuerdo con la estadounidense AT&T, que preside John Stankey, para asumir su participación en el capital social de Sky México, con lo que el consorcio que lideran al alimón Bernardo Gómez y Alfonso de Angoitia tomará el 100% de las acciones. La transacción sería liquidada en 2027 y 2028 e incluye la designación de Francisco Valim como nuevo director de la compañía. La decisión de Televisa de tomar el control tiene que ver con acceder a sinergias administrativas. Y es que sin la participación de la telefónica que encabeza aquí Mónica Aspe es mucho más fácil su operación.
EL GOBIERNO FEDERAL extendió 18 meses el Fideicomiso de la Base de Mantenimiento (MRO) de Mexicana de Aviación, según acordó en su última reunión el Comité Técnico de ese vehículo a cargo del Banco Invex, que dirige Juan Guichard. Esta prórroga, solicitada por los trabajadores y sindicatos ante dificultades para enajenar el taller que fuera de la vieja Mexicana, permite evitar que los bienes pasen a manos de antiguos dueños. Aunque se mantiene el estatus quo del fideicomiso, esta medida asegura la continuidad de una de las bases de mantenimiento más importantes de la región latinoamericana, clave en la industria aeronáutica.
ORBIA ADVANCE CORPORATION se posiciona estratégicamente en el mercado con su nuevo crédito revolvente de mil 400 millones de dólares, reflejando confianza y estabilidad financiera. Este movimiento, alineado con calificaciones de inversión, promete flexibilidad y crecimiento, reafirmando el compromiso global y la diversificación de riesgos de la firma que preside Saamer S. Bharadwaj, un paso adelante en su consolidación financiera y expansión corporativa.
EL MERCADO AUTOMOTRIZ mexicano muestra una tendencia de crecimiento sostenido, aunque moderado, reflejando una adaptación a las nuevas dinámicas económicas. De acuerdo con el INEGI, Nissan que lleva Rodrigo Centeno lidera las ventas, evidenciando la preferencia por marcas consolidadas, mientras que la industria en su conjunto se prepara para enfrentar los retos de un entorno cambiante, manteniendo un optimismo cauteloso ante el futuro.
Darío Celis
